Politika privatnosti

Cijenimo Vaše interesovanje za našu kompaniju i želimo da ste sigurni u pogledu zaštite Vaših podataka o ličnosti kada posjećujete naš web-sajt. Poštujemo sve primjenjive propise iz oblasti zaštite podataka o ličnosti, a naročito zahtjeve Opšte uredbe o zaštiti podataka o ličnosti Evropske unije („GDPR”) i Zakona o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (“Službeni glasnik BiH”, broj 49/06, 76/11 i 89/11; dalje u tekstu: „Zakon“).

Rukovalac obrade Vaših podataka o ličnosti na web-sajtu www.berlin-chemie.ba (dalje u tekstu: „web-sajt”) je Berlin-Chemie AG, Predstavištvo u Bosni i Hercegovini. Više informacija o Rukovaocu možete pronaći u imprint: https://www.berlin-chemie.ba/bs-latn-ba/Impresum. Takođe, možete da kontaktirate naše lice za zaštitu podataka o ličnosti na sljedećoj adresi: Berlin-Chemie AG, Predstavištvo u BiH, Hasana Brkića 2, 71000 Sarajevo ili da pošaljete e-mail na adresu: dpo.bosnia@berlin-chemie.com.

Mi veoma ozbiljno shvatamo zaštitu Vaših podataka o ličnosti. Podaci o ličnosti su svi podaci koje se odnose na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, kao što su ime, adresa i e-mejl adresa. Kada posjetite naš web-sajt, prikupljamo podatke o ličnosti, koje obrađujemo u skladu sa primjenjivim propisima iz oblasti zaštite podataka o ličnosti.

Čuvamo Vaše podatke samo koliko je neophodno za funkcionisanje našeg web-sajta i povezanih usluga ili dok postoji pravna obaveza čuvanja Vaših podataka.

Ova Politika privatnosti ima za cilj da Vam pruži informacije o podacima koje prikupljamo tokom Vaše posjete našem web-sajtu i načinu njihovog korištenja.

On-line usluga nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina.

Podaci koji se obrađuju kada posjetite naš web-sajt

Kada naš web-sajt koristite samo u infromativne svrhe, odnosno kada se ne registrujete ili nam na drugi način pružite informaciju,  obrađujemo samo podatke o ličnosti koje vaš pretraživač prenosi na naš server. Ako pregledate naš web-sajt, prikupljamo sljedeće podatke koji su tehnički neophodni da bi Vam se naš web-sajt prikazao i da bi se osigurala stabilnost i bezbjednost web-sajta ( pravni osnov: član 6 stav1 tačka f GDPR-a, u skladu sa članom 6 stav 1 tačka e lokalnog Zakona ):

• IP adresa;
• Datum i vrijeme posjete;
• Razlika u vremenskoj zoni prema srednjem vremenu po Griniču (GMT);
• Sadržaj zahtjeva (određeni sajt);
• Status pristupa/ HTTP status kod;
• Količina prenijetih podataka u svakom od slučaja;
• Web-sajt sa kojeg je podnesen zahtjev;
• Pretraživač;
• Operativni sistem i njegov interfejs;
• Jezik i verzija softvera pretraživača.

Vaše lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je to potrebno za svrhu za koju su prikupljeni.

Upotreba kolačića

Detaljne informacije o kolačićima koje koristimo možete pronaći u postavkama kolačića u podnožju naše web stranice. Također, ovdje možete u bilo kojem trenutku promijeniti postavke za kolačiće.

Razlikujemo dvije osnovne vrste kolačića: (1) striktno neophodne, bez kojih nije moguće pregledanje web-sajta i njegovih funkcionalnosti (2) opcione kolačiće (npr. analitički kolačići, ciljani kolačići, funkcionalni kolačići), koji se primjera radi koriste za web-sajt analizu, personalizaciju web-sajta i marketinške svrhe. Neophodni kolačići su oni koji su neophodni za pravilno funkcionisanje web-sajta. Kolačići su male tekstualne datoteke koje automatski kreira Vaš pretraživač i koje se čuvaju na Vašem uređaju (npr. laptop, tablet, pametni telefon) kada posjetite naš web-sajt. Informacija koja se pojavljuje u vezi sa korištenjem određenog uređaja čuva se u kolačiću. Ovo ne znači da smo u mogućnosti da Vas identifikujemo. Upotreba kolačića ima za cilj da upotrebu naših usluga učini za Vas što ugodnijom.Tako na primjer koristimo kolačić sesije kako bismo prepoznali da ste prethodno već posjetili neku od stranica našeg web-sajta. Ovi kolačići se brišu odmah nakon što napustite naš web-sajt.

Radi korisničkog iskustva, takođe koristimo privremene kolačiće koji se čuvaju na Vašem uređaju tačno određen vremenski period. Ukoliko ponovo posjetite naš web-sajt radi korištenja naših usluga, on odmah prepoznaje da ste prethodno već posjetili naš web-sajt, koje unose ste imali i koja ste podešavanja odabrali, tako da te informacije ne morate ponovo da unosite.

Zbog njihove važnosti za funksionisanje web-sajta, ne možete odbiti korištenje neophodnih kolačića. Pravni osnov obrade u ovom slučaju je član 6 stav 1 tačka f-GDPR-a, u skladu sa članom 6 stav 1 tačka e lokalnog Zakona. Naš legitimni interes ogleda se u prikazivanju web-sajta i obezbjeđivanju stabilnosti i bezbjednosti web-sajta.

Dalje, na osnovu Vašeg pristanka (član 6 stav 1 tačka a GDPR-a, u skladu sa članom 6 stav 1 tačka a lokalnog Zakona, koristimo kolačiće trećih strana radi statistike i analize korištenja našeg web-sajta kako bismo za Vas optimizovali naše usluge i prikazali informaciju koja je prilagođena posebno za Vas. Ti kolačići nam omogućavaju da prepoznamo ponovne korisnike nakon što su već posjetili našu web-stranicu. Ovi kolačiči se automatski brišu nakon isteka određenog vremena. Možete opozvati Vaš pristanak u svakom trenutku bez bilo kakvih posljedica i sa dejstvom za ubuduće. U tu svrhu, molimo promijenite podešavanja kolačića.  

Većina pretraživača automatski prihvata kolačiće. Možete prilagoditi podešavanja Vašeg pretraživača tako da se kolačići ne čuvaju na Vašem uređaju ili da Vam se pojavi obavještenje svaki put prije nego što se postavi novi kolačić. Međutim, ukoliko Vaš uređaj ne prihvata kolačiće, možda nećete moći da koristite u potpunosti sve funkcionalnosti našeg web-sajta.

Obrada podataka pri kontaktiranju

PUTEM KONTAKT OBRASCA: Možete da postavite pitanje o našim proizvodima i uslugama koristeći naš kontakt obrazac, pružajući sljedeće informacije: prefiks, ime, prezime, e-poštu, telefon, poruku. Korištenje kontakt obrasca nije obavezno.

PUTEM E-MEJL ADRESE: Kada nam se obratite putem e-mejla, telefona ili pošte, čuvamo informacije koje nam dostavite ( npr. e-mejl adresu, potencijalno ime i broj telefona i/ili adresu ) kako bismo mogli da odgovorimo na Vaša pitanja.

Čuvamo informacije koje ste nam dostavili kako bismo sa Vama ostvarili komunikaciju ( pravni osnov obrade je član 6 stav 1 tačka f GDPR-a, u skladu sa članom 6 stav 1 tačka e lokalnog Zakona ).

Ukoliko nam dostavite informacije o mogućim neželjenim reakcijama na naše medicinske proizvode ili medicinska sredstva, imamo pravnu obavezu da obrađujemo i čuvamo ove informacije ( pravni osnov je član 9 stav 2 tačka i GDPR-a, u skladu sa članom 9 stav 2 tačka d lokalnog Zakona).

Brišemo podatke prikupljene u ovom kontekstu kada čuvanje više nije potrebno, ili obrađujemo ograničen vremenski period u slučaju zakonske obaveze čuvanja.

Web-sajt analiza uz Google

Naš web-sajt koristi Gogole Analytics, uslugu web analize koju pruža Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dablin 4, D04 E5W5 Irska (a Google LLC company, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Google  Analitycs koristimo po osnovu Vašeg pristanka ( član 6 stav 1 tačka a GDPR-a, u skladu sa članom 6 stav 1 tačka a lokalnog Zakona ) kako bismo analizirali kako Vi i drugi korisnici koristite naš web-sajt i radi kreiranja pratećih izvještaja. Konkretno, obrađujemo Vašu IP adresu i koristimo kolačiće.

Google će, u naše ime, analizirati podatke u vezi sa Vašim korišćenjem našeg web-sajta ( npr. odgovarajući URL, naše web-stranice koje ste posjetili, Vaš tip pretraživača, Vaša podešavanja jezika, Vaš operativni sistem, Vašu rezoluciju ekrana ). U ovu svrhu koristimo kolačiće bliže opisane u Podešavanjima privatnosti. Budući da smo na našem web-sajtu aktivirali IP anonimizaciju, Vaša IP adresa će unutar zemalja članica EU biti skraćena od strane Google-a pre prenosa. Samo u izuzetnim slučajevima će potpuna IP adresa biti preneta na Google servere u SAD i tamo skraćena ( više informacija o svrsi i  obimu obrade podataka u Google Privacy Policy.  

Odgovarajući rezultati nam se onda čine dostupnim u anonimizovanoj formi. Vaši podaci o korištenju neće biti uvezani sa Vašom potpunom IP adresom tokom ovog procesa.

Po pravilu, GA4 kolačići traju dvije godine. Podaci koje mi šaljemo i koji su povezani sa kolačićima se automatski brišu nakon 14 mjeseci.

U kontekstu prenosa podataka Google-u, Vaši podaci o ličnosti se prenose Google-u, koji se može nalaziti u SAD. Po pravilu, primjereni nivo zaštite se zahtjeva za prenos podataka u SAD. Budući  da je Google sertifikovan u okviru DPF ( detaljanije u odjeljku „Primaoci podataka o ličnosti i prenos u treće zemlje“ ), kao i da se SAD smatraju zemljom koja obezbjeđuje primjereni nivo zaštite u smislu Zakona, može se smatrati da postoji garantovani nivo zaštite koji odgovara GDPR-u, u skladu sa lokalnim Zakonom.

Možete opozvati Vaš pristanak u pogledu upotrebe web analize u svakom trenutku ili tako što ćete preuzeti i instalirati Google Browser Plugin ili opozivom pristanka u podešavanjima kolačića, u kom slučaju će opt-out kolačić biti postavljen. Obje opcije će onemogućiti primjenu web analize sve dok koristite pretraživač na kome ste instalirali plug-in i dok ne obrišete opt-out kolačić.

Dodatne informacije o Google Analytics dostupne su u okviru Google Analytics uslova korištenja ,Data and Privacy Smjernica za Google Analytics i Google Politici privatnosti.

Google Ads

Sve dok imamo Vaš pristanak, koristimo Google Ads i praćenje konverzija kako bismo izmjerili efikasnost pojedinačnih oglasa, ponuda i funkcija. U tu svrhu se pohranjuje kolačić u trenutku kada kliknete na Google oglas. Ovaj kolačić nema za svrhu ličnu identifikaciju. Zapravo, njegova svrha je da nam omogući da utvrdimo da li ste se vratili na web-sajt sa specifičnom ponudom tokom perioda od 30 dana koliko ovaj kolačić traje.   

Svakom Google ad korisniku se dodjeljuje različit kolačić. Iz tog razloga, nije moguće da Google Ads korisnici prate kolačiće putem web-sajta. Podaci koji se prikupljaju putem kolačića konverzije služe za sastavljanje statistike konverzija za Google Ads korisnike koji su se odlučilu za praćenje konverzija. Saznajemo tačan broj korisnika koji su kliknuli na oglas i koji su preusmjereni na web-sajt sa praćenjem konverzija.

Možete trajno onemogućiti skladištenje Google kolačića konverzije u podešavanjima Vašeg pretraživača.

Pravni osnov obrade Vaših podataka o ličnosti je član 6 stav 1 tačka a GDPR-a,  u skladu sa članom 6 stav 1 tačka a lokalnog Zakona ( pristanak ).

U određenim slučajevima, Vaši podaci biće prenijeti na servere koji se nalaze u SAD. Po pravilu, primjereni nivo zaštite se zahtjeva za prenos podataka u SAD. Budući da pomenuta platforma za društveni medij ima sjedište u SAD i budući da je sertifikovana u okviru DPF ( detaljanije u odjeljku „Primaoci podataka o ličnosti i prenos u treće zemlje“ ), može se smatrati da postoji garantovani nivo zaštite koji odgovara GDPR-u.   

Možete opozvati Vaš pristanak u svakom trenutku bez bilo kakvih posljedica i sa dejstvom za ubuduće. Kako biste to učinili molimo Vas da promijenite Vaša podešavanja kolačića.

Molimo Vas kliknete ovde radi više informacija o zaštiti podataka  Google-a.

Google mape

Sve dok imamo Vaš pristanak, koristimo usluge Google Mapa na našem web-sajtu. To nam omogućava da prikažemo interaktivne mape za Vas direktno na sajtu i omogućimo Vam funkciju mape. Pravni osnov obrade je član 6 stav 1 tačka a GDPR-a, u skladu sa članom 6 stav 1 tačka a lokalnog Zakona ( pristanak ).

Neophodno je sačuvati Vašu IP adresu kako bi se koristila funkcija Google mapa. Kada posjetite web-sajt, Google dobija informaciju da ste posetili relevantnu podstranicu naše web-stranice.  Ovo se dešava bez obzira da li ste se prijavljeni na Gooogle nalog ili korisnički nalog ne postoji. Ukoliko ste prijavljeni preko Google-a, podaci će biti direktno povezani sa Vašim nalogom. Ukoliko ne želite da podaci budu povezani sa Vašim profilom, morate se odjaviti prije aktiviranja polja. Google čuva Vaše podatke u okviru korisničkog profila i koristi ih za potrebe oglašavanja, istraživanja tržišta i/ili dizajna web-sajta na zahtjev. Imate pravo prigovora na kreiranje takvog profila korisnika, a da biste ostvarili ovo pravo potrebno je da se obratite direktno Google-u.

Više informacija o svrsi i okolnostima obrade podataka koje Google prikuplja i obrađuje možete pronaći u Google Politici pirvatnosti: Politici privatnosti, gdje ćete takođe pronaći dodatne informacije o Vašim pravima u ovom kontekstu, kao i podešavanja opcija za zaštitu Vaše privatnosti: https://policies.google.com/privacy?hl=en 

U određenim slučajevima, Vaši podaci biće prenijeti na servere koji se nalaze u SAD. Po pravilu, primjereni nivo zaštite se zahtjeva za prenos podataka u SAD. Budući da je Google sertifikovana u okviru DPF (detaljanije u odjeljku „Primaoci podataka o ličnosti i prenos u treće zemlje“), može se smatrati da postoji garantovani nivo zaštite koji odgovara GDPR-u.   

Možete opozvati Vaš pristanak u svakom trenutku bez bilo kakvih posljedica i sa dejstvom za ubuduće. Kako biste to učinili molimo Vas da promijenite Vaša podešavanja kolačića.

Primaoci podataka o ličnosti i prenos podataka

Neželjene reakcije na lijek

Ako postanemo svjesni potencijalnih slučajeva neželjenih reakcija na neki od naših proizvoda, imamo zakonsku obavezu da dokumentujemo i podjelimo relevantne informacije, uključujuči podatke o ličnosti, sa nadležnim organima u svijetu, i kada je to potrebno za dalju procjenu, kontaktiramo podnosioce prijava.

Ostvarivanje prava

Možemo proslijediti podatke imaocima prava, konsultantima i organima u cilju ostvarivanja naših prava ili zaštite prava i sloboda trećih lica.

Eksterni pružaoci usluga za obradu podataka:

Koristimo pružaoce usluga koji nas podržavaju u izvršavanju naših usluga. Ovi pružaoci usluga obrađuju Vaše podatke o ličnosti u naše ime, u skladu sa našim uputstvima i pod našim nadzorom isključivo u svrhe opisane u ovoj politici privatnosti.

Ovi pružaoci usluga mogu biti izvan EU, odnosno izvan Bosne i Hercegovine. Preduzećemo sve neophodne mjere kako bismo obezbjedili da su podaci koje nam dostavite primjereno zaštićeni u skladu sa zahtjevima zaštite podataka Evropske Unije i Bosne i Hercegovine. Kada je potrebno, koristimo EU standardne ugovorne klauzule, odnosno standardne ugovorne klauzule Povjerenika, kako bismo obezbjedili primjereni nivo zaštite podataka o ličnosti.

Kada postoji odluka Evropske komisije o primjerenom nivou zaštite podataka o ličnosti za određenu treću zemlju ( vidjeti član 45 stav 3 GDPR-a, u skladu sa članom 18 stav (1) (2) (4) lokalnog Zakona ), za prenos podataka nisu potrebne dodatne mjere. Evropska komisija donjela je odluku o adekvatnosti za Transatlantic Data Privacy Framework (DPF). DPF je krovni ugovor između Evropske Unije i Sjedinjenih Američkih država sačinjen sa ciljem obezbjeđenja zaštite podataka o ličnosti kod transatlantskih prenosa. Kompanije koje se sertifikuju mogu prenositi podatke u SAD. Lista kompanija dostupna je ovde.

Bezbjednost podataka

Mi koristimo tehničke, kadrovske i organizacione mjere da zaštitimo Vaše  podatke o ličnosti od zloupotrebe, gubitka, uništenja ili od pristupa neovlaštenih lica. Naše mjere bezbjednosti su u skladu sa najnovijim tehnološkim dostignućima.

Vaša prava i kontakt informacije

Opšta prava

Želimo da Vas obavijestimo o različitim pravima koja imate kao lice na koje se podaci odnose ( član 4 stav 1 tačka. 1 GDPR-a, u skladu sa članom 3 stav 1 br 1 lokalnog Zakona ). Možete pronaći više informacija o Vašim pravima u članovima 15 – 21 GDPR-a, u skladu sa lokalnim Zakonom.

Da biste ostvarili svoja prava molimo Vas da se obratite našem licu za zaštitu podataka o ličnosti.  Kontakt podatke lica možete pronaći na početku ove Politike privatnosti.

Pravo na pristup

Možete da zatražite informacije o Vašim podacima o ličnosti koje prikupljamo i obrađujemo. Ovo uključuje informaciju o svrhama obrade, roku čuvanja podataka, kao i informacije o primaocima podataka ili kategorijama primalaca podataka kojima će podaci o ličnosti biti otkriveni. Takođe, imate pravo na kopiju podataka o ličnosti koji se obrađuju.    

Pravo na isprvaku i dopunu

Ostvarujete pravo na ispravku i dopunu podataka o ličnosti koji nisu ažurni. Takođe imate pravo da upotpunite nepotpune podatke. Mi prosljeđujemo ispravke Vaših podataka o ličnosti trećim stranama, kada je to pravna obaveza.

Pravo na brisanje ( „pravo na zaborav“ )

Imate pravo na brisanje Vaših podataka o ličnosti u sljedećim slučajevima:

• Vaši podaci o ličnosti više nisu neophodni za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili na drugi način obrađivani ili je svrha ostvarena;
• Opozvali ste pristanak na osnovu kojeg se obrada vršila, a nema drugog pravnog osnova za obradu;
• Podnijeli ste prigovor na obradu, a nema drugog pravnog               osnova za obradu koji preteže nad legitimnim interesima;
• Vaši podaci o ličnosti su nezakonito obrađivani;
• Vaši podaci o ličnosti moraju biti izbrisani u cilju izvršenja naših zakonskih obaveza u Uniji ili zemlji članici ili u skladu sa lokalnim Zakonom.

Molimo imajte u vidu da Vaše pravo na brisanje može biti ograničeno zakonom. Zakonska ograničenja uključuju, ali se ne ograničavaju na član 17 stav 3 GDPR-a, u skladu sa članom 27 stav (1) (2) lokalnog Zakona.

Pravo na prigovor

Imate pravo da zahtijevate od nas ograničenje obrade, ako je ispunjen jedan od sljedećih slučajeva:

• Osporavate tačnost podataka o ličnosti, u roku koji nam omogućava provjeru tačnosti podataka o ličnosti;
• Obrada je nezakonita, a Vi se protivite brisanju podataka o ličnosti i umjesto brisanja zahtijevate ograničenje obrade;
• Nama više nisu potrebni podaci o ličnosti za ostvarivanje svrhe obrade, ali ste ih Vi zatražili u cilju podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahtjeva; ili
• Podnijeli ste prigovor na obradu, a u toku je procjenjivanje da li naš pravni osnov za obradu preteže nad Vašim interesima.

Obavjestićemo Vas o ograničenju u skladu sa naprijed pobrojanim osnovima prije nego što primjenimo ograničenje.

Opoziv pristanka

Imate pravo na opoziv pristanka u svakom trenutku sa dejstvom za ubuduće. Vaš opoziv pristanka ne mora da ispunjava bilo kakve formalne zahtjeve. Možete prosto poslati neformalnu izjavu na gore navedene kontakt adrese. Ovo takođe važi za pristanke koji su dati prije stupanja na snagu GDPR-a ( prije 25 maja 2018. godine ), odnosno Zakon je stupio na snagu ( tj. prije 19. avgusta 2019. godine ). Opozov pristanka ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena prije opoziva.

Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo da primite Vaše podatke o ličnosti koje ste nam prethodno dostavili u strukturisanom, uobičajeno korištenom i elektronski čitljivom obliku i pravo da ove podatke prenesete trećim licima. Možete uključiti detalje i ograničenja iz člana 20 GDPR-a, u skladu sa lokalnim Zakonom. Ostvarivanje Vašeg prava na prenosivost ni u kom slučaju ne utiče na ostvarivanje Vašeg prava na brisanje.

Pravo na podnošenje pritužbe Povjerniku

Imate pravo podnošenja pritužbe nadležnom organu za zaštitu podataka u zemlji članici u kojoj imate prebivalište, mjesto rada ili u kome je učinjena povreda prava, odnosno Povjereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, ukoliko smatrate da obrada Vaših podataka o ličnosti krši primjenjive propise iz oblasti zaštite podataka o ličnosti. 

Pravo na prigovor

U skladu sa članom 21 GDPR-a, u skladu sa lokalnim Zakonom član 26, imate pravo na podnošenje prigovora na obradu Vaših podataka o ličnosti u svakom trenutku, u odnosu na posebnu situaciju u kojoj se nalazite, ako se obrada vrši po osnovu člana 6 stav 1 tačka f GDPR-a, u skladu sa članom 6 stav 1 tačka e lokalnog Zakona. Ukoliko podnesete prigovor nadalje nećemo obrađivati Vaše podatke o ličnosti osim ako:

• Smo u mogućnosti da predočimo da postoje zakonski razlozi za obradu koji pretežu nad Vašim interesima, pravima i slobodama, ili
• Obrada je u vezi sa podnošenjem, ostvarivanjem ili odbranom pravnog zahtijeva.

Naročito imate pravo na prigovor u slučaju obrade podataka o ličnosti u svrhu direktnog marketinga, ukoliko koristimo Vaše podatke u navedenu svrhu. Ukoliko podnesete prigovor na obradu podataka o ličnosti u svrhu direktnog marketinga, nećemo dalje obrađivati podatke o ličnosi u datu svrhu.

Januar 2025